Reklamace a vrácení zboží

V obchodě Adenix každé zařízení před prodejem pečlivě kontrolujeme. Elektronika je však složité zařízení a někdy může dojít k neočekávaným závadám. V takových případech se snažíme, aby byl proces servisu co nejjednodušší a nejrychlejší.

Záruční doba

Na veškerou použitou a repasovanou techniku zakoupenou v našem obchodě poskytujeme záruku 12 měsíců od převzetí zboží (jak pro spotřebitele, tak pro podnikatele).

Co záruka pokrývá?

Záruka se vztahuje na skryté hardwarové vady, které vznikly při běžném používání a nebyly způsobeny uživatelem.

Patří sem zejména:

• porucha základní desky
• samovolné restartování nebo vypínání zařízení
• nefunkční komunikační moduly (Wi-Fi, Bluetooth, mobilní síť)
• závady reproduktorů, mikrofonu nebo kamer (bez známek mechanického poškození)
• nefunkční dotyková vrstva displeje (mrtvé zóny), pokud není displej prasklý nebo výrazně poškrábaný

Co záruka nepokrývá?

Vzhledem k tomu, že se jedná o použité zboží, existují určitá omezení. Záruka se nevztahuje na:

• Opotřebení baterie
  Snížení kapacity baterie je přirozený proces. Funkčnost baterie garantujeme při prodeji (u Apple min. 80 %), další pokles kapacity není předmětem záruky.
• Mechanické poškození
  Prasklé displeje, promáčknuté kryty, poškozené konektory nebo jiné fyzické poškození vzniklé po převzetí zboží.
• Poškození vodou nebo vlhkostí
  U použitých zařízení se může snížit odolnost proti vodě. Poškození kapalinou vede ke ztrátě záruky.
• Software a zásahy uživatele
  Neoficiální software, viry, jailbreak/root, neúspěšné aktualizace nebo zapomenutá hesla.
• Kosmetické vady
  Škrábance a známky používání odpovídající kategorii (Grade), které nemají vliv na funkčnost.

Jak postupovat při reklamaci (servis)

Pokud vaše zařízení vyžaduje servis, postupujte podle těchto kroků:

Krok 1 – Kontaktujte podporu

Napište nám na info@adenix.eu. Uveďte číslo objednávky a popis problému.
V některých případech lze problém vyřešit na dálku.

Krok 2 – Zálohujte data

Za uložená data neneseme odpovědnost.
Během opravy může dojít k jejich smazání. Doporučujeme vytvořit zálohu.

Krok 3 – Odhlaste účty (POVINNÉ)

Před odesláním zařízení:

• odhlaste Apple ID (iCloud) a vypněte „Najít iPhone“
• odhlaste Google účet (Android)
• odstraňte eSIM profily
• zrušte PIN, hesla a zámky obrazovky

⚠️ Zařízení se zámkem nelze diagnostikovat a bude vráceno bez opravy.

Krok 4 – Zabalení a odeslání

Zařízení bezpečně zabalte (ideálně do kartonové krabice s výplní).
Do balíku přiložte číslo objednávky a popis závady.

Odešlete na adresu:

Terezínská 1359
413 01 Roudnice nad Labem

Doba vyřízení reklamace

• Spotřebitel: do 30 dnů
• Podnikatel: do 90 dnů

V praxi většinu případů vyřešíme během 7–14 pracovních dnů.

Možné výsledky reklamace

Na základě diagnostiky může dojít k:

• opravě zařízení
• výměně za stejné nebo srovnatelné zařízení
• vrácení peněz (pokud oprava ani výměna není možná)

O průběhu vás budeme informovat e-mailem.