В магазине Adenix мы тщательно проверяем каждое устройство перед продажей. Однако электроника — это сложное оборудование, и иногда могут возникать непредвиденные аппаратные сбои. В таких случаях мы стараемся сделать процесс сервисного обслуживания максимально понятным и быстрым.
На всю бывшую в употреблении (б/у) и восстановленную технику, приобретенную в нашем магазине, предоставляется гарантия 12 месяцев с момента получения заказа (как для физических лиц-потребителей, так и для юридических лиц).
Гарантия распространяется на скрытые аппаратные неисправности, которые возникли в процессе эксплуатации не по вине пользователя. К таким неисправностям относятся:
Выход из строя материнской платы;
Самопроизвольные перезагрузки или выключения устройства;
Отказ в работе модулей связи (Wi-Fi, Bluetooth, сотовая сеть);
Неисправность встроенных динамиков, микрофона или камер (при отсутствии следов физического воздействия);
Отказ работы сенсорного экрана (мертвые зоны), при условии отсутствия трещин и глубоких царапин на дисплее.
Поскольку предметом продажи является техника, которая уже была в использовании, существуют определенные ограничения. Гарантийное обслуживание не предоставляется в следующих случаях:
Естественный износ аккумулятора: Снижение максимальной емкости батареи со временем является нормальным химическим процессом эксплуатации. Мы гарантируем исправность батареи на момент продажи (для техники Apple — не менее 80% емкости), однако ее дальнейший износ гарантией не покрывается.
Механические повреждения: Разбитые или треснувшие дисплеи, деформированные корпуса, вырванные или поврежденные порты зарядки, глубокие сколы, возникшие после передачи товара покупателю.
Попадание влаги (воды): Со временем герметичность корпусов б/у устройств снижается, даже если изначально они имели класс влагозащиты (IP67/IP68). Повреждения компонентов, вызванные контактом с жидкостью (определяется инженерами по внутренним LDI-индикаторам влаги), ведут к аннулированию гарантии.
Программное обеспечение: Сбои, вызванные установкой нелицензионного ПО, вредоносными программами (вирусами), неудачным системным обновлением (jailbreak / root) или забытыми паролями блокировки.
Косметические недостатки: Царапины, потертости или иные визуальные следы использования, которые соответствуют заявленной при покупке эстетической категории (Grade) и не влияют на техническую работоспособность устройства.
Если ваше устройство требует сервисного обслуживания и случай подпадает под условия гарантии, выполните следующие шаги:
Шаг 1. Свяжитесь со службой поддержки Напишите нам по адресу info@adenix.eu. В письме укажите номер вашего заказа и подробно опишите проблему. В некоторых случаях наши специалисты могут помочь устранить программный сбой дистанционно.
Шаг 2. Создайте резервную копию данных Сервисный центр не несет ответственности за сохранность персональных данных. В процессе диагностики и ремонта память устройства может быть полностью отформатирована, либо устройство может быть заменено на новое. Перед отправкой обязательно сделайте резервную копию фотографий, контактов и важных файлов.
Шаг 3. Отключите учетные записи (ОБЯЗАТЕЛЬНО) Для проведения аппаратной и программной диагностики вы обязаны снять с устройства все блокировки:
Выйдите из учетной записи Apple ID (iCloud) и отключите функцию «Найти iPhone / Локатор».
Выйдите из учетной записи Google (для устройств на базе Android).
Удалите добавленные цифровые профили eSIM.
Снимите пин-коды, пароли и графические ключи блокировки экрана. Внимание: Если устройство поступит в сервисный центр с активной блокировкой активации, диагностика будет невозможна, и товар будет возвращен вам без проведения ремонта.
Шаг 4. Упаковка и отправка Упакуйте устройство в прочную картонную коробку с использованием амортизирующих материалов (пузырчатая пленка), чтобы исключить повреждения при транспортировке. Вложите в посылку лист с номером заказа и кратким описанием неисправности.
Отправьте посылку по следующему адресу: [Вкажіть фактичну адресу складу або офісу, куди клієнти мають відправляти техніку]
Диагностика и ремонт техники для физических лиц осуществляются в срок до 30 дней с момента получения устройства сервисным центром (для B2B клиентов — до 90 дней). На практике большинство обращений обрабатывается в течение 7-14 рабочих дней.
В зависимости от результатов диагностики сервисный центр принимает одно из следующих решений:
Ремонт устройства с заменой неисправных компонентов;
Замена неремонтопригодного устройства на аналогичное исправное (того же цвета, модели и категории состояния);
Возврат денежных средств (если ремонт или замена невозможны).
О статусе вашего обращения вы будете уведомлены по электронной почте.
