На этой странице размещена важная юридическая и информационная документация интернет-магазина.
В магазине Adenix мы тщательно проверяем каждое устройство перед продажей. Однако электроника — это сложное оборудование, и иногда могут возникать непредвиденные неисправности. В таких случаях мы стремимся сделать процесс обслуживания максимально простым и быстрым.
Гарантийный срок
На всю бывшую в употреблении и восстановленную технику, приобретенную в нашем магазине, предоставляется гарантия 12 месяцев с момента получения товара (как для потребителей, так и для предпринимателей).
Что покрывает гарантия?
Гарантия распространяется на скрытые аппаратные дефекты, возникшие при обычном использовании и не вызванные пользователем.
К ним относятся, в частности:
отказ материнской платы
самопроизвольные перезагрузки или выключения устройства
неработающие модули связи (Wi-Fi, Bluetooth, мобильная сеть)
неисправности динамиков, микрофона или камер (без признаков механических повреждений)
неработающий сенсорный слой дисплея (мертвые зоны), если дисплей не треснут или сильно поцарапан
Что не покрывает гарантия?
Поскольку это бывший в употреблении товар, существуют определенные ограничения. Гарантия не распространяется на:
Износ батареи Снижение емкости батареи — естественный процесс. Мы гарантируем работоспособность батареи при продаже (у Apple минимум 80%), дальнейшее снижение емкости не является предметом гарантии.
Механические повреждения Треснувшие дисплеи, вмятины на корпусе, поврежденные разъемы или другие физические повреждения, возникшие после получения товара.
Повреждения водой или влагой У бывших в употреблении устройств может снизиться водостойкость. Повреждение жидкостью приводит к потере гарантии.
Программное обеспечение и действия пользователя Неофициальное программное обеспечение, вирусы, jailbreak/root, неудачные обновления или забытые пароли.
Косметические дефекты Царапины и следы использования, соответствующие категории (Grade), которые не влияют на функциональность.
Как действовать при рекламации (сервис)
Если ваше устройство требует обслуживания, выполните следующие шаги:
Шаг 1 – Свяжитесь со службой поддержки
Напишите нам на info@adenix.eu. Укажите номер заказа и описание проблемы. В некоторых случаях проблему можно решить удаленно.
Шаг 2 – Сделайте резервную копию данных
Мы не несем ответственности за сохраненные данные. Во время ремонта они могут быть удалены. Рекомендуем создать резервную копию.
Шаг 3 – Отключите учетные записи (ОБЯЗАТЕЛЬНО)
Перед отправкой устройства:
отключите Apple ID (iCloud) и выключите «Найти iPhone»
отключите учетную запись Google (Android)
удалите профили eSIM
отмените PIN-коды, пароли и блокировки экрана
⚠️ Устройство с блокировкой невозможно диагностировать, и оно будет возвращено без ремонта.
Шаг 4 – Упаковка и отправка
Надежно упакуйте устройство (желательно в картонную коробку с наполнителем). Вложите в посылку номер заказа и описание неисправности.
Отправьте по адресу:
Терезинска 1359 413 01 Роуднице над Лабем
Срок рассмотрения рекламации
Потребитель: до 30 дней
Предприниматель: до 90 дней
На практике большинство случаев мы решаем в течение 7–14 рабочих дней.
Возможные результаты рекламации
По результатам диагностики возможно:
ремонт устройства
замена на такое же или сопоставимое устройство
возврат денег (если ремонт или замена невозможны)
Мы будем информировать вас о ходе работ по электронной почте.
